SIGLOSALUD

Herbolario y Centro de Bienestar

Documento elaborado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa española y europea aplicable en materia de comercio electrónico.

Razón social	NOVASEGURA2020, S.L.
Nombre comercial	Siglosalud
CIF	B56718208
Domicilio social	Calle Mayor, nº 49, Los Dolores, 30011, Murcia
Correo electrónico	siglosalud.admin@gmail.com
Teléfono de contacto	+34-608939290
Fecha de la política	Agosto de 2026

 

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante, la "Política") tiene por objeto informar a los Usuarios y clientes (en adelante, el "Cliente") del sitio web titularidad de NOVASEGURA2020, S.L., con nombre comercial Siglosalud (en adelante, "Siglosalud" o "la Empresa"), sobre las condiciones, plazos y procedimientos aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento, a la devolución de productos y a la cancelación de servicios contratados a través del sitio web, así como en la tienda física ubicada en Calle Mayor, nº 49, Los Dolores, 30011, Murcia.

Esta Política es de aplicación a todas las compras de productos y contrataciones de servicios realizadas por consumidores y usuarios, en el sentido definido por el artículo 3 del TRLGDCU, tanto a través del sitio web como en el establecimiento físico. No será de aplicación a compras realizadas por personas jurídicas o profesionales que actúen en el marco de su actividad empresarial, quienes se regirán por las condiciones generales de venta específicas que, en su caso, se pacten.

Siglosalud distingue dos regímenes jurídicos distintos dentro de esta Política, dado que su actividad combina la venta de productos con la prestación de servicios de bienestar: el régimen de devolución de productos (Sección 2 a 6) y el régimen de cancelación de servicios y terapias (Sección 7). Se ruega al Cliente identificar en qué régimen se encuentra su solicitud antes de iniciar el procedimiento correspondiente.

De conformidad con el artículo 71 del TRLGDCU, el Cliente que actúe como consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización de ningún tipo, salvo lo dispuesto respecto de los gastos de devolución en la Sección 4 de esta Política.

El plazo de 14 días naturales se computará:

—    Desde el día en que el Cliente o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto, cuando se trate de un único producto.

—    Desde el día en que se adquiera la posesión material del último de los productos, cuando estos se entreguen en un único pedido pero de forma separada.

—    Desde el día en que se adquiera la posesión material del último producto o lote, cuando la entrega de un producto se realice en múltiples entregas o lotes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a Siglosalud antes de que finalice el plazo indicado, mediante una declaración inequívoca dirigida al correo electrónico siglosalud.admin@gmail.com, pudiendo utilizar, aunque no de forma obligatoria, el modelo de formulario de desistimiento que se incorpora como Anexo I a esta Política.

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a los siguientes supuestos, especialmente relevantes dada la naturaleza de los productos comercializados por Siglosalud:

1.     Precinto de higiene o protección de la salud desprecintado tras la entrega [art. 103.d TRLGDCU]. Quedan expresamente incluidos en esta excepción, con carácter enunciativo y no limitativo: suplementos alimenticios, vitaminas, minerales y complementos nutricionales; cosmética natural; aceites esenciales; productos de aromaterapia de aplicación tópica; productos de fitoterapia; homeopatía; y cualquier otro producto cuyo precinto de seguridad, film protector o cierre de garantía haya sido retirado o roto por el Cliente tras la recepción.

2.     Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega [art. 103.d TRLGDCU].

3.     Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados [art. 103.c TRLGDCU], como packs o composiciones a medida elaboradas a petición expresa del Cliente.

4.     Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez [art. 103.d TRLGDCU], como determinados productos de herboristería a granel, infusiones fraccionadas o alimentos frescos, en su caso.

5.     El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente [art. 103.m TRLGDCU].

En cualquier caso, el Cliente conserva íntegramente sus derechos frente a productos defectuosos o no conformes con el contrato, conforme a lo dispuesto en la Sección 6 de esta Política, con independencia de que el producto esté o no sujeto a las excepciones anteriores.

El Cliente que desee devolver un producto dentro del plazo legal deberá seguir el siguiente procedimiento:

1.     Comunicar su decisión de desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales, mediante correo electrónico a siglosalud.admin@gmail.com, indicando el número de pedido, el producto o productos a devolver y, en su caso, el motivo.

2.     Siglosalud confirmará la recepción de dicha comunicación al Cliente sin demora, por correo electrónico, junto con las instrucciones para la devolución.

3.     El Cliente deberá devolver el producto a Siglosalud, a la dirección Calle Mayor, nº 49, Los Dolores, 30011, Murcia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento, de conformidad con el artículo 73 del TRLGDCU.

4.     El producto deberá devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y, en el caso de productos sujetos a precinto de higiene conforme a la Sección 3, con dicho precinto intacto, salvo que se trate de un defecto de fabricación.

5.     El Cliente podrá devolver el producto en la tienda física de Siglosalud, en Calle Mayor, nº 49, Los Dolores, 30011, Murcia, como alternativa al envío por transporte.

Siglosalud se reserva el derecho a rechazar la devolución, o a aplicar una minoración proporcional del reembolso, cuando el producto presente signos de uso, manipulación o deterioro no imputables al transporte, o cuando el precinto de higiene haya sido roto en los productos a los que resulte de aplicación la excepción de la Sección 3.

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del Cliente, salvo en los siguientes supuestos, en los que serán asumidos íntegramente por Siglosalud:

—    Cuando el producto entregado sea defectuoso.

—    Cuando el producto entregado no se corresponda con el pedido realizado por el Cliente (error de envío imputable a Siglosalud).

—    Cuando el producto llegue dañado como consecuencia del transporte, siempre que el Cliente lo notifique conforme al procedimiento de incidencias de transporte de la Sección 8.

Fuera de estos supuestos, el coste de envío inicial abonado por el Cliente en el momento de la compra no será reembolsado, salvo que la totalidad del pedido sea devuelta y dicho coste de envío corresponda íntegramente a los productos devueltos.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto por parte de Siglosalud, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el Cliente, incluidos los gastos de entrega ordinarios inicialmente satisfechos, en los siguientes términos:

—    Plazo máximo: 14 días naturales desde la fecha en que Siglosalud tenga constancia de la decisión de desistimiento del Cliente, de conformidad con el artículo 76 del TRLGDCU. No obstante, Siglosalud podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, si esta fecha es anterior.

—    Medio de reembolso: se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no suponga coste alguno para el Cliente, de conformidad con el artículo 76 del TRLGDCU.

—    El reembolso podrá minorarse proporcionalmente cuando el producto presente una disminución de valor resultante de una manipulación del Cliente distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Siglosalud informará al Cliente por correo electrónico una vez procesado el reembolso, indicando el importe abonado y el medio utilizado.

Los servicios de bienestar prestados personalmente por Siglosalud, entre ellos hipnosis, flores de Bach, biomagnetismo, reflexología y asesorías de bienestar, se rigen por un régimen de cancelación específico, distinto del aplicable a la compraventa de productos, dada su naturaleza de prestación de servicios personalizados en fecha y hora concertadas.

7.1 Modalidad de pago

La reserva de cita para cualquiera de los servicios anteriores podrá abonarse, a elección de Siglosalud según el servicio de que se trate, mediante pago anticipado en el momento de la reserva o mediante pago el mismo día de la cita. En ambos casos resultará de aplicación la política de cancelación establecida en el apartado 7.2.

7.2 Plazo de cancelación

El Cliente podrá cancelar o modificar su cita sin coste alguno siempre que lo comunique a Siglosalud con una antelación mínima de 12 horas respecto de la hora concertada para la cita, a través del correo electrónico siglosalud.admin@gmail.com o de los canales de contacto habilitados al efecto (WhatsApp o teléfono).

Las cancelaciones comunicadas con una antelación inferior a 12 horas, así como las inasistencias sin previo aviso ("no-show"), no darán derecho a reembolso del importe abonado. Siglosalud podrá, a su discreción, ofrecer al Cliente la posibilidad de reprogramar la cita en tales supuestos, sin que ello constituya una obligación.

7.3 Servicios ya prestados

De conformidad con el artículo 103.a del TRLGDCU, una vez el servicio contratado se haya prestado en su totalidad, el Cliente no tendrá derecho a la devolución del importe abonado, siempre que la prestación haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y este haya sido informado de que perdería su derecho de desistimiento una vez el contrato hubiera sido completamente ejecutado por Siglosalud. En consecuencia, ningún servicio o terapia efectivamente prestado y completado dará derecho a reembolso, con independencia del resultado percibido por el Cliente.

Los envíos realizados por Siglosalud se gestionan a través de la empresa de transporte GLS. En caso de que el producto llegue dañado, incompleto o con signos visibles de manipulación durante el transporte, el Cliente deberá:

1.     Hacer constar la incidencia, siempre que sea posible, en el propio albarán de entrega en el momento de la recepción.

2.     Notificarlo a Siglosalud a través del correo electrónico siglosalud.admin@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos supuestos, Siglosalud asumirá los gastos de recogida y de envío del producto de sustitución, y gestionará la correspondiente incidencia con GLS sin coste ni gestión adicional para el Cliente.

Con independencia del derecho de desistimiento regulado en las secciones anteriores, todos los productos comercializados por Siglosalud cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, con un plazo de tres años desde la entrega del producto, en los términos y con las presunciones de falta de conformidad allí establecidas.

En caso de que el producto entregado no sea conforme con el contrato, el Cliente tendrá derecho, conforme al artículo 119 del TRLGDCU, a la reparación o sustitución del producto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden de prelación previstos legalmente. El ejercicio de este derecho no está sujeto al plazo de 14 días de la Sección 2, sino al plazo de garantía legal de tres años, y no se ve afectado por las excepciones de precinto de higiene descritas en la Sección 3, que operan exclusivamente respecto del derecho de desistimiento.

La presente Política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte de aplicación.

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al Cliente de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/, a la que podrá acudir para la resolución extrajudicial de las controversias derivadas de la contratación online.

Para cualquier controversia que no pueda resolverse a través de dicha plataforma, y sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder legalmente al Cliente en su condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Siglosalud podrá modificar la presente Política para adaptarla a novedades legislativas, criterios de las autoridades de consumo o cambios operativos del negocio. La versión vigente en cada momento será la publicada en el sitio web, sin que las modificaciones afecten a los pedidos o citas ya confirmados con anterioridad a su publicación.

Última actualización: agosto de 2026.

 

(Este formulario únicamente deberá cumplimentarse y enviarse si el Cliente desea desistir del contrato)

A la atención de NOVASEGURA2020, S.L. (Siglosalud), Calle Mayor, nº 49, Los Dolores, 30011, Murcia, correo electrónico siglosalud.admin@gmail.com:

—    Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

—    Pedido el / recibido el:

—    Nombre del consumidor:

—    Dirección del consumidor:

—    Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):

—    Fecha: